Return Policy Page

1. Yêu cầu hoàn tiền/trả hàng

Tuân thủ Chính sách Hoàn tiền và Trả hàng cũng như Điều khoản Dịch vụ, người mua có thể yêu cầu trả hàng và /hoặc hoàn tiền trước khi Thời hạn Bảo hành của AliExpress được quy định trong Điều khoản Dịch vụ hết hạn.

AliExpress Guarantee là dịch vụ do AliExpress cung cấp nhằm hỗ trợ người dùng giải quyết các tranh chấp tiềm ẩn trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể giải quyết bất đồng một cách riêng tư trước, trong hoặc sau khi sử dụng dịch vụ, hoặc tìm kiếm sự hỗ trợ từ các cơ quan chức năng địa phương có liên quan.

2. Yêu cầu trả hàng

/hoặc trả lại hàng trong các trường hợp sau :

Người mua chưa nhận được hàng;

Hàng hóa bị hư hỏng hoặc lỗi khi giao hàng;

Người bán đã giao những mặt hàng không đúng với thông số kỹ thuật đã thỏa thuận (như kích thước, màu sắc, v.v.);

Sản phẩm khác biệt đáng kể so với mô tả của người bán;

Người mua và người bán đã đạt được thỏa thuận riêng (người bán cần xác nhận thỏa thuận với AliExpress ).

👉Người mua phải gửi đơn đăng ký thông qua ứng dụng AliExpress.

👉Yêu cầu hoàn trả sẽ được xử lý trong vòng 10 ngày kể từ ngày gửi.

Nếu người mua đã khởi kiện người bán, họ có thể cung cấp cho AliExpress thông báo chính thức liên quan và yêu cầu nền tảng tạm thời đóng băng số tiền giao dịch cho đến khi có phán quyết cuối cùng. Việc có tiếp tục đóng băng số tiền hay không là quyết định duy nhất của AliExpress .

3. Quyền của người bán ưu tiên

Nếu bạn là người bán ưu tiên, AliExpress sẽ thông báo cho bạn bằng văn bản để tham gia chương trình.

Nếu bạn không muốn tham gia, vui lòng thông báo cho AliExpress bằng văn bản.

Nếu không, điều đó sẽ được coi là chấp nhận chính sách này và tiếp tục tham gia.

AliExpress có quyền đình chỉ hoặc hủy bỏ trạng thái người bán ưu tiên bất cứ lúc nào.

👉Đối với các trường hợp hoàn tiền/trả hàng đã được chấp thuận:

Các nhà cung cấp ưu tiên phải hợp tác trong việc thực hiện.

Nền tảng này sẽ thông báo cho bạn qua email và sắp xếp việc trả lại hàng.

👉Nếu người bán không cung cấp địa chỉ trả hàng tại địa phương hoặc từ chối nhận gói hàng:

Nền tảng này có quyền xử lý hàng hóa.

Người bán được coi là đã từ bỏ quyền sở hữu đối với hàng hóa đó.

👉Người bán phải xác nhận đã nhận được hàng trả lại trong vòng 7 ngày.

Ngược lại, thư từ sẽ được coi là đã nhận và sẽ không phát sinh tranh chấp nào nữa.

👉Nền tảng cũng có thể quyết định không hoàn trả hàng hóa đã được trả lại cho người bán.

👉Nếu yêu cầu hoàn tiền/trả hàng bị từ chối:

Hàng hóa sẽ được trả lại cho người mua.

👉Người bán có thể nộp đơn kháng cáo, nhưng:

Quyết định của nền tảng là quyết định cuối cùng.

Người bán không được phép khởi kiện hay đưa ra bất kỳ yêu cầu bồi thường nào khác.

4. Quyền của người bán thông thường

Người bán thông thường là những người bán không đăng ký trên sàn giao dịch hoặc không phải là người bán ưu tiên.

Quy trình như sau:

Nền tảng sẽ thông báo cho người bán sau khi nhận được đơn đăng ký của người mua.

Người bán phải trả lời trong thời gian quy định.

Việc không trả lời được coi là không có phản đối.

Nền tảng này sẽ tự đưa ra quyết định dựa trên hoàn cảnh của cả hai bên.

5. Yêu cầu đối với hàng trả lại

Để đảm bảo quá trình trả hàng diễn ra suôn sẻ, người mua cần:

Giữ sản phẩm ở trạng thái ban đầu.

Bao gồm tất cả phụ kiện và quà tặng.

👉Bạn nên chụp ảnh làm bằng chứng khi nhận hàng.

6. Trách nhiệm về chi phí vận chuyển

Các tình huống khác nhau như sau:

✔️ Trách nhiệm của người bán (các vấn đề về chất lượng/giao nhầm hàng)

Trách nhiệm của người bán:

Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển trả lại

✔️ Trách nhiệm của người mua (lý do cá nhân)

Cần có sự đồng ý của người bán.

Người mua chịu chi phí vận chuyển hàng trả lại.

✔️ Tình huống tranh chấp

AliExpress sẽ xác định bên chịu trách nhiệm .

👉Ngay cả khi người mua sử dụng mã giảm giá vận chuyển miễn phí , người bán vẫn phải trả phí vận chuyển nếu trách nhiệm thuộc về người bán.

7. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được xử lý sau khi người bán xác nhận đã nhận được hàng trả lại.

Nếu người bán không phản hồi, nền tảng có thể hoàn tiền trực tiếp.

Phương thức hoàn tiền:

Phương thức thanh toán ban đầu (thẻ ngân hàng hoặc tài khoản)

8. Giao tiếp giữa người mua và người bán

AliExpress khuyến khích người dùng báo cáo bất kỳ vấn đề nào họ gặp phải:

👉Ưu tiên liên lạc với bên kia để giải quyết vấn đề.

bởi vì:

Nền tảng này chỉ đơn thuần là một phương tiện trao đổi.

Nếu có vấn đề về sản phẩm, vui lòng liên hệ trực tiếp với người bán.